6 сентября в Гранд-Отеле «ОКА» (г. Нижний Новгород, пр-т Гагарина, д. 27, Конгресс-центр) состоится семинар-практикум «Безупречный сервис: как улыбки превращаются в деньги».

Рынок меняется, и все больше значение приобретает качество обслуживания клиента. Сегодня побеждает тот, кто осознает прямую зависимость между клиентоориентированностью, лояльностью клиентов и прибыльностью бизнеса.

Любая компания, сделавшая ставку на сервис, сталкивается с разрешением целого ряда, на первый взгляд, сложных задач:
 Возможно ли обеспечить стабильное качество сервиса?
 Как замотивировать сотрудников на предоставление высококлассного обслуживания?
 Как почувствовать и понять, чего хочет Клиент?
 Как и где подобрать «правильный» персонал?
 Как разработать стандарты сервиса?
 Как наладить контроль за качеством обслуживания?
 Что делать, если Клиент остался неудовлетворенным предоставленным сервисом?

В результате практикума Вы:
 Сможете оценить уровень клиентоориентированности вашего бизнеса.
 Получите пошаговую технологию, обеспечивающую реальное повышение клиентоориентированности бизнеса.
 Поймете, какие потери несет ваш бизнес из-за нелояльных клиентов и насколько можно нарастить прибыль за счет превосходного сервиса.
 Узнаете, как подбирать «правильный» персонал.
 Получите методики разработки эффективной клиентоориентирующей системы мотивации для сотрудников.

Программа семинара

Введение: Четыре шага к клиентоориентированности бизнеса.
 Что такое клиентоориентированный бизнес?

Блок 1: Шаг первый. Понимание клиентоориентированности.
 Точки контакта.
 Баланс ожиданий и требований.
 Корпоративные стандарты.
 Оценка уровня клиентоориентированности бизнеса.

Блок 2: Шаг второй. Воспитание клиентоориентированности.
 Необходимость и сущность воспитания персонала.
 Четыре метода воспитания.

Блок 3: Шаг третий. Обучение клиентоориентированности.
 Программы обучения.
 Технология обучения «As a clients».

Блок 4: Шаг четвертый. Вознаграждение клиентоориентированности.
 Три закона материальной мотивации.
 Как включить Клиентоориентированность в систему оплаты.
 Индекс суммарной полезности сотрудников.

Блок 5: Прыжок. Директор по клиентингу.
 Задачи, которые решает директор по клиентингу.
 Где взять специалиста, которого никто не готовит?

Регламент семинара-практикума:
09:30 — 10:00 — Регистрация участников семинара
 Welcome coffee
10:00 — 11:30 — Открытие семинара-практикума, приветственное слово организаторов и партнеров проекта.
 Выступление Константина Харского.
11:30 — 11:45 Coffee break.
11:45 — 13:00 Константин Харский, продолжение выступления.
13:00 — 14:00 Lunch break.
14:00 — 16:00 Константин Харский, продолжение выступления.
16:00 — 16:15 Coffee break.
16:15 — 17:45 Константин Харский, продолжение выступления.
17:45 — 18:00 «Круглый стол» — ответы на вопросы слушателей.

Стоимость при оплате:
 с 28 июля по 17 августа включительно — 4 900 рублей;
 с 18 августа по 5 сентября включительно — 5 400 рублей.

Телефон для справок: 8 (831) 419-10-20, 22-000-22 (доб. 3191)