Андрей Переходченко рассказал о важности визуальной составляющей мероприятия, о расширении географии работы компании "А-ГРУПП" и об идеальном клиентском сервисе. 

— Андрей, насколько нам известно, ты занимаешься декоративным оформлением событий. Когда компания только сформировалась 2 года назад, полноценного направления декора как такового не было. На тот момент на нижегородском рынке, возможно, не было такой потребности, желания выделять бюджет, никто не знал, что можно делать что-то красивое. Компания "А-ГРУПП" в этом направлении стала законодателем моды. За период существования компании события в городе качественно изменились. Насколько был сложен этот путь и как удалось убедить клиента в необходимости качественно оформлять события? 

— На самом начальном этапе это получилось случайно — мы обратили внимание на возможности компании и попробовали их понемногу внедрять в небольшие мероприятия, например, в корпоративы. А затем в более крупные, такие, как "Горьковская Ёлка", которую мы сделали в экстремальных обстоятельствах и погодных условиях. В первую очередь сыграл визуальный эффект — не только клиент, но и жители города видят, как это выглядит. На мой взгляд в контексте массового мероприятия намного важнее, как выглядит мероприятие, нежели как оно звучит и как организовано с точки зрения развлекательного контента. Уже потом люди составят свое впечатление, как им было весело и интересно, но в первую очередь они оценят визуально эстетический эффект. Если это красиво, это уже заряжает настроением. 

Наши заказчики смотрят друг на друга, следят, кто какие идеи реализует, и это превращается в своеобразную гонку в положительном ключе. Каждый начинает заботиться об имидже и позиционировании своего бренда или бренда своего мероприятия в контексте масштабного декора. Считаю, что здесь работают классические маркетинговые и экономические принципы — хотят круче, красивее, моднее, инновационнее, чем у других. 

— Сколько на данный момент человек в компании занимается декором? 

— Если брать "А-ГРУПП" и MAKI, человек 5 — центровые менеджеры проектов и я. Но непосредственно монтажом занимается порядка 100 человек фрилансеров. Производственный отдел активно внедряется в этот наш сегмент, старается расти, повышать качество своей деятельности и начинает приносить результаты, и личные для сотрудников, и для компании. 

— Можешь ли ты согласиться с тем, что Нижегородский регион сейчас опережает другие регионы по декоративному оформлению? 
— Мне сложно судить, так как я мало наблюдал за другими. Если делать выводы из того, что я вижу на информационных мероприятиях - да, согласен. Многие дальше баннера на люверсах, примотанного стяжками к сцене, не заходят. 

— Каковы шансы, что в будущем наши события можно будет сравнивать с московскими в плане декора? 
— Я бы выразился более оптимистично: нас уже можно сравнивать с московскими мероприятиями. Пример этому — наши проекты "Горьковская Ёлка", "Секреты мастеров" на Нижневолжской набережной. Это достойные примеры передовых мероприятий. В нашей компании идет активная работа по расширению собственного кругозора и возможностей. Конечно, мы держим ориентир на Москву, подглядываем, как там все застраивается, как это выглядит, какие приемы используются, какие есть механики. Мы следуем за лучшими тенденциями Москвы и у нас есть прекрасные шансы, чтобы быть компанией, которая может активно сотрудничать со столицей и приносить пользу нашим товарищам. 

— Но география проектов уже давно вышла за рамки области. Например, летом в Крыму компания "А-ГРУПП" представляла Нижегородскую область вместе с компанией Dreamlaser. 
— Крым тоже не был первой ласточкой в активном продвижении нас на российском рынке. Первым был наш форум в Москве, где мы достойно и сильно представили нашу область, показав максимум наших организационных и производственных способностей. Проект был реализован в короткий срок, это был достойный старт для выхода за пределы Нижегородской области. Мы поняли, что можем делать хорошо не только в Нижнем Новгороде. 

— Какие события, организованные компанией, запомнились тебе больше всего? 
— Запомнилась "Горьковская Ёлка", это был своеобразный экзамен нашей компании на способность делать так масштабно. В центре города все новогодние праздники стояло доказательство нашего роста. Для всех праздник, а для нас — выставка наших достижений. Я был в восторге от воплощения фестиваля “Секреты мастеров” — это пример масштабного, но лаконичного оформления, без всякой роскоши. 

— Компания делает также мероприятия для власти. Эти события накладывают на себя протоколы, которым нужно строго следовать. Что ты об этом думаешь? 
— Лично меня как технического сотрудника компании эти сложности касаются уже постфактум, после того, как наши менеджеры оговаривают все эти тонкости. Я уже оказываюсь в конечном пункте реализации этой задачи, когда все известно: что и где делать, какого размера, как это сделать безопасным. Вспоминается проект 25-летия крупной организации на Нижегородской ярмарке, также очень здорово сделали открытый диалог между бизнесом и властью в Дзержинске. Впервые мы столкнулись с таким явлением как протокол, когда мы делали встречу с президентом Российской Федерации лет 5 назад, еще до объединения компаний. 

— Два года назад учредители сформировали принципы работы компании. Насколько удалось за этот период придерживаться принципа идеального клиентского сервиса? 
— Мы стремимся к этому, делаем все возможное для того, чтобы удовлетворять запросы и ожидания клиента по максимуму, иногда с запасом. Когда я напрямую общаюсь с клиентом, нам удается выстроить конструктивный диалог. Мы обсуждаем, проговариваем все тонкости, которые могут всплыть в конце, и это позволяет нам сделать изначально все настолько хорошо, чтобы даже не беспокоиться о том, какой будет обратная связь. Потому как уже все знаешь сам. Это глупо — сделать хорошо и спросить, а насколько хорошо я сделал, это самолюбование. Надо избавляться от этого, быть настолько профессионалом, чтобы реакция становилась очевидной и ожидаемой. 

— Второй принцип — высочайшее качество оказания услуг. Насколько этот принцип реализовывается? 
— Этот принцип напрямую связан с первым, качество пересекается с готовностью и желанием сотрудников выполнять свою задачу и делать хорошо с запасом. Мы не перфекционисты и не стремимся к идеальности, но пытаемся сделать максимально хорошо. Чтобы все были довольны, и мы в том числе. 

— Широта возможностей — третий принцип. 
— Как нельзя хорошо и конструктивно применяем этот принцип в нашей деятельности. Спектр наших возможностей и функционала компании безграничен. Другое дело — насколько конструктивно мы можем преобразовать эти возможности в конечную финансовую прибыль. Для меня как учредителя это важно — не только творческая разносторонность, а насколько мы можем это творчество воплотить в финансовые показатели, которые как нельзя лучше показывают успех компании.