База активного отдыха «Экстримлэнд»  – первый нижегородский парк приключений и место, которое для отдыха или для праздника выбирают многие нижегородцы. От возможностей «Экстримлэнда» голова идет кругом, любое мероприятие можно организовать здесь – от семейного уик-энда до новогоднего корпоратива. EventNN пообщался с руководителем креативного отдела базы отдыха Екатериной Зуевой и задал несколько интересных вопросов.

- Здравствуйте! Базу отдыха «Экстримлэнд» знает практически каждый нижегородец, да и житель области тоже, многие здесь бывали – что помогает вам быть такой востребованной площадкой для отдыха? Какими принципами вы руководствуетесь при взаимодействии с клиентами, в т.ч. с заказчиками мероприятий?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: «Экстримлэнду» 11 лет и нам есть куда стремиться! Мы не стоим на месте в своем развитии. Думаем, это очень подкупает гостей. Побывав у нас сегодня, через год вы уже не узнаете базу. Каждый сезон мы стараемся вводить в эксплуатацию что-то интересное, придумываем новые виды развлечений как для частных, так и для корпоративных клиентов.

Мы всегда открыты для диалога. Наши менеджеры, принимающие звонок от заказчика, активно участвуют в формировании программы отдыха. Они не сторонние наблюдатели, которые просто записывают пожелания гостей, а опытные специалисты, готовые дать дельный совет, высказать свое мнение. То же самое мы можем сказать и о сотрудниках, работающих непосредственно на базе, ни один гость не остается без внимания.

Мы максимально заинтересованы в том, чтобы отдых гостей прошел на должном уровне. Ведь если заказчик всем доволен, это стопроцентная гарантия того, что мы увидимся снова!

-  В «Экстримлэнде» большой выбор развлечений и активностей, в таком многообразии можно потеряться. На какие из них обратить внимание в первую очередь? Какие виды активного отдыха пользуются наибольшей популярностью?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Первоначально необходимо определить, какова цель поездки. Ведь если это корпоративное мероприятие, например, то, скорее всего, задачи, которые вы ставите – это командообразование. В этом случае мы рекомендуем рассмотреть сюжетно-приключенческие игры с использованием наших этапов и аттракционов. После можно выбрать иной активный отдых: верховую езду на лошадях, заезды на квадроциклах, покорение высотного города. А вечер завершить праздничным застольем с шоу-программой. Наш спектр услуг и правда настолько широк, что мы и сами иногда забываем, а что еще у нас есть! (смеется)

Если вы празднуете, к примеру, свой День Рождения и хотите весело отдохнуть с друзьями, то можно рассмотреть такие виды активного отдыха, как пейнтбол, адреналиновые аттракционы, вечером посетить баню, попеть в караоке-комнате в кругу друзей. Есть даже специальное пакетное предложение «Отметить День Рождения по-новому», действует оно при празднике от 10 человек.

Сложно сказать, какая из услуг является наиболее популярной! Одно знаем точно, в зимнее время 90% программ не обходятся без заездов на снегоходах или в упряжке за собаками породы сибирский хаски.

- Какова доля ваших постоянных клиентов от всех отдыхающих? Как эта цифра менялась на протяжении последних лет?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Доля постоянных клиентов растет из года в год. Точные цифры, к сожалению, не назовём. Но есть компании, которые ежегодно посещают нашу базу. К ним относятся «Лукойл», «Сибур», РЖД, ООО «Директория» (ТРЦ «Фантастика», «Седьмое небо», «Жар-птица») и многие другие крупные заказчики Поволжья.

Также ежегодно база отдыха «Экстримлэнд» формирует предложение по отдыху семьей с 31 декабря по 2 января. И уже порядка 4-х лет подряд гостями этого мероприятия около 40% являются наши постоянные клиенты, которых мы уже по праву можем назвать друзьями.

- Раз уж заговорили о цифрах – сколько в эти периоды у вас проводилось свадеб, корпоративов, частных дней рождения? Какова доля? 

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Наша база пару лет назад имела более узкую специализацию, и основным сегментом работы были корпоративы. Они занимали порядка 80% от общего количества заявок на отдых. Сейчас ситуация обстоит иначе, если говорить о процентном соотношении, то это 60% – корпоративы, 40% – частные мероприятия.

Связано это с тем, что с каждым годом мы становимся все лучше, растет наш сервис, увеличивается количество предлагаемых услуг; и гость, посетив нас раз с компанией коллег, в ближайшее время возвращается снова уже с семьей или друзьями. Это тенденция, которая радует и говорит о том, что мы все делаем правильно!

Если говорить о свадьбах, то уровень заявок в этом году на организацию такого важного торжества на 20% выше, чем в прошлом. Но мы не являемся узкоспециализированным местом для данного семейного праздника. Нас выбирают гости, которые готовы к нестандартному решению поставленных задач. Например, те, кто вместо классического варианта планирует уличную игру с привлечением наших аттракционов, а после – безбашенную вечеринку, например, у бассейна, если мы говорим о летнем сезоне!

-  Как у вас строится работа с заказчиками? Что происходит после поступления звонка от клиента? Какие моменты и детали заказываемого мероприятия вам важны для его проведения на высоком уровне?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Все начинается с детального диалога между менеджером и клиентом. Уточняем желаемую дату отдыха, количество гостей, соотношение мужчин и женщин; ведь если компания мужская –это определенный спектр услуг, у женщин, как правило, другие запросы.

Обязательно спрашиваем, знаком ли Заказчик с нами, отдыхал ли ранее, какие есть пожелания. Далее формируется предложение и высылается на электронную почту. На самом деле, от звонка до реализации проекта может пройти от пары дней до полугода и все это время всегда можно рассчитывать на помощь наших специалистов.

-  Расскажите, пожалуйста, о свадьбах. Как можно провести ее на базе активного отдыха? Какие активные развлечения задействованы в проведении свадебного торжества? Можно ли провести выездную регистрацию брака у вас?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Как мы говорили ранее, свадьба у нас – это редко классика. Зачастую будущие молодожены интересуются такими услугами как проживание, командная игра с привлечением наших аттракционов (например, команда невесты против жениха), некоторые выбирают пейнтбол, правда, на второй день! Любят пострелять в тире. Многих интересует фотосессия с собаками хаски и с лошадьми. Да, выездные регистрации у нас на территории тоже проводятся.

Был случай, когда на аттракционе высотный город, молодой человек сделал предложение своей девушке. Думаем, она надолго это запомнила. И, конечно же, ответила ему заветное «да»!

-  Можете ли вы подвести итоги лета 2018? Бывали ли у вас иностранцы или гости из других регионов в течение Чемпионата мира по футболу? Как вы готовились к ЧМ-2018? Как в целом прошел «высокий» летний сезон?

База активного отдыха «Экстримлэнд»: Прошедшее лето выдалось горячим во всех смыслах этого слова! Мы рады, что хоть и частично, но всё-таки быть причастными к ЧМ-2018. У нас проживали болельщики мексиканцы, испанцы, коста-риканцы, хорваты; были фанаты и из России, из других регионов нашей страны. Для нас это был удивительный и необычный опыт по взаимодействию. К сезону мы подготовились основательно, был проведён косметический ремонт многих локаций «Экстримлэнда», самые глобальные изменения произошли в номерах стандартных и улучшенных.

Одним словом, этот сезон мы запомним надолго своей яркостью, большим количеством корпоративов и футбольной феерией.

Кстати, можем сказать, что видим явный рост интереса детей к футболу!  Уже четвертый год подряд мы являемся принимающей стороной многих футбольных турниров и сборов среди детских команд России. В этом году их было значительно больше, чем в предыдущем.