Семилетие со дня открытия в 2014 году отмечает нижегородский отель «Парус». Годы работы внесли в гостиничную жизнь стабильность: появились постоянные клиенты, в связи с чем, обслуживание стало носить индивидуальный характер. О том, чем встречает заведение новых постояльцев, рассказала управляющая отеля «Парус» Елена Знаева.

EventNN.ru: Как развивался отель, с чего вы начинали и к чему  пришли сегодня?

Елена Знаева: В то время, когда мы начинали, гостиниц в Нижнем Новгороде было значительно меньше, чем сейчас, поэтому с первого же дня мы получили практически полную наполняемость. Однако и сегодня, в условиях конкуренции, у нас нет недостатка в постояльцах. Многие их тех, что приезжали в отель «Парус» семь лет назад, стали нашими постоянными гостями. Часть сотрудников отеля работает с самого его основания, поэтому  постоянные клиенты знакомы не только в лицо. Мы помним их имена, предпочтения в размещении, питании. Соответственно, гостям такой подход нравится и они рекомендуют нас своим друзьям. Получается «сарафанное радио». За годы работы мы пришли к тому, что в отеле сложилась душевная, семейная атмосфера, уют и подход к клиенту по-домашнему.  

EventNN.ru: Как в Нижнем Новгороде сегодня представлении сегмент гостиниц со средней стоимостью номера, как у вас? Вы чувствуете конкуренцию?

Елена Знаева: Буквально каждый день я вижу новые вывески, но отелей именно такого формата и размера, как наш, их нет. В «Парусе» 53 номера с авторским дизайном, дорогим текстилем и мебелью, высококачественной сантехникой. Мы намеренно делаем упор на то, что каждый номер индивидуален. Гости это ценят и возвращаются к нам снова и снова.

EventNN.ru: Какие требования предъявляют гости к отелям среднеценового сегмента, таким как ваш?

Елена Знаева: Все зависит от того, с какой целью гость приехал в Нижний Новгород. Если это бизнесмен в командировке, то для него важны наличие рабочей зоны, телефона, интернета, возможность хорошо выспаться. Кроме того, позавтракать и поужинать, не выходя из отеля. Иногда деловые люди организуют встречи в ресторане при отеле – это тоже очень удобно, ведь не нужно искать то место по городу, где можно и поесть вкусно, качественно, и пообщаться с партнерами.

Люди, которые  приезжают в выходные, проводят в гостинице только ночные часы, потому что гуляют весь день допоздна. Туристы менее требовательны к обстановке номеров, им важно расположение отеля и его инфраструктура. «Парус» находится в исторической части города, где в пешей доступности находится и центральная улица Большая Покровская, все достопримечательности города. В плохую погоду, когда желания покидать отель нет, гости находят чем заняться – у нас есть ресторан, бильярдный клуб, сауна, караоке и даже стрип-бар.

EventNN.ru: Сильно влияет в Нижнем Новгороде сезонность на наполняемость отеля?

Елена Знаева: Несколько лет назад такое понятие как сезонность существовало – летом был спад активности, осенью и зимой – подъем. Какое-то время назад мы перестали ощущать это явление, сезонность теперь размыта. С высокой определенностью мы может сказать только, что в праздники, Новый год или майские каникулы, отель всегда переполнен. Например, с 1 по 3 мая в этом году «Парус» полностью забронирован.

EventNN.ru:Как вы привлекаете гостей? Существует в отеле своя система скидок?

Елена Знаева:Мы давно работаем с разными системами онлайн-бронирования, у отеля есть корпоративные клиенты и туристические компании, которые регулярно привозят к нам гостей. Конечно, постоянные клиенты имеют привилегии, для них всегда есть бонусы при оплате.

EventNN.ru: Вы отслеживаете отзывы в интернете? Что-то конкретно поменялось по следам какого-либо отзыва?

Елена Знаева: На нашем сайте и сайтах партнеров я стараюсь систематически отвечать на вопросы и претензии, обсуждаю их с персоналом, в том числе, в вопросах этики общения. Или, скажем, раньше завтрак у нас не был включен в стоимость номера и гости оставляли интернет-пожелания, сделать одну цену. Мы не просто пошли навстречу клиентам в этом вопросе, но и организовали завтраки по принципу «шведского стола».

EventNN.ru: Будет ли меняться политика отеля в связи с предстоящим в 2018 году чемпионатом мира по футболу?

Елена Знаева: Отель хоть сегодня готов принять гостей Нижнего в таком большом объеме, у нас все для этого есть. Кроме того, большинство сотрудников отеля  владеет иностранными языками. Так что, для нашего бизнеса в этом событии не будет ничего особенного.

EventNN.ru: Оцените перспективы нижегородского гостиничного рынка?

Елена Знаева: Для того чтобы у гостиничного рынка Нижнего Новгорода наметились радужные перспективы, необходимо развитие туристического потенциала региона, строительство концертных залов, аквапарков и прочих публичных мест для развлечения и работы. Необходимо разрабатывать новые туристические маршруты или разнообразить уже известные, тогда и люди будут к нам приезжать чаще. Отельеры не могут в полном объеме предоставлять туристические программы гостям города, потому что у них своя работа. Мы очень надеемся, что ситуация будет меняться, и, россияне, а также иностранцы, станут более частыми гостями Нижнего Новгорода. Тогда и развитие гостиничного рынка будет оправдано.